Devoluções e reembolsos

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Perguntas frequentes

Processo de devolução em 3 etapas simples

Envie sua solicitação

Faça login na sua conta iHerb e acesse a página de pedidos.
Clique em Reembolsos/Devoluções no pedido e selecione o(s) item(ns) que deseja devolver.
Siga as instruções exibidas na tela para enviar sua solicitação.

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Após enviar sua solicitação

Vamos analisar sua solicitação e responder dentro de 48 horas. A maioria é aprovada rapidamente, mas algumas podem levar mais tempo se uma análise manual for necessária. Você receberá uma atualização por e-mail assim que houver uma decisão.

Se sua solicitação for aprovada, você poderá receber um e-mail com a etiqueta de devolução com as próximas orientações. Observe que será necessário enviar seu pacote de volta dentro de 14 dias.

Etiquetas de devolução doméstica são gratuitas, devoluções internacionais não são elegíveis para etiquetas pré-pagas.

Envie o item e receba seu reembolso

Seu reembolso será processado assim que recebermos o(s) item(ns) em sua condição original. Você pode acompanhar o status a qualquer momento em sua página de Pedidos.

Aguarde de 7 a 10 dias úteis para que o reembolso seja processado para o método de pagamento original. Reembolsos internacionais podem levar até 35 dias para aparecer.

Política de devolução da iHerb

Prazo de devolução

Tipo de produto

Prazo

Maioria dos produtos

Comprados em iHerb.com ou app

30 dias

Comprados em outras plataformas (Amazon, Walmart, etc.)

30 dias

Produtos das Marcas da iHerb

Comprados em iHerb.com ou app

90 dias

Comprados em outras plataformas (Amazon, Walmart, etc.)

30 dias

Tipo de produto

Comprados em iHerb.com ou app

Comprados em outras plataformas (Amazon, Walmart, etc.)

Maioria dos produtos

30 dias

Produtos das Marcas iHerb

90 dias

30 dias

Resumo da política de reembolso

Na iHerb, queremos que você compre com confiança. Se não estiver completamente satisfeito com sua compra, você pode solicitar uma devolução ou substituição dentro do prazo aplicável.

Maioria dos produtos: devoluções aceitas dentro de 30 dias após o recebimento do pedido.
Produtos das Marcas da iHerb: prazo estendido de 90 dias.
Compras feitas em outras plataformas (ex.: Amazon, Walmart): prazo de devolução de 30 dias.

Observe que o envio de uma solicitação de reembolso não garante a aprovação. Cada solicitação é analisada individualmente, e a iHerb reserva o direito de limitar ou negar solicitações que apresentem indícios de mau uso ou abuso. Para informações completas, visite nossa página de Política de Reembolso.

Devoluções internacionais

A iHerb não fornece etiquetas de devolução para pedidos internacionais.
O valor do reembolso pode ser diferente do total da compra devido a custos de envio, manuseio ou taxas alfandegárias.
Alguns pedidos não reclamados ou recusados são descartados pelas transportadoras e não podem ser reembolsados.

Exclusões da política de devolução

Devoluções não autorizadas

Itens devolvidos sem solicitação prévia de reembolso serão recusados e enviados de volta ao remetente.

Devoluções equivocadas

Certifique-se de devolver o item correto, a iHerb não pode reter nem devolver itens enviados por engano.

Violações da política

O uso indevido do processo de reembolso pode resultar na suspensão da conta. Exemplos incluem:

Alegações falsas de não entrega ou defeito do produto
Envio de solicitações duplicadas ou excessivas
Devolução de itens usados ou danificados
Contestação fraudulenta de cobrança
Recusar-se ou não retirar pedidos repetidamente

Podemos emitir advertências, suspender créditos de Recompensas ou encerrar contas permanentemente que violem nossas políticas.

Direito de modificar a política

O envio de uma solicitação de reembolso ou substituição não garante aprovação. A iHerb reserva o direito de limitar, negar ou modificar reembolsos ou substituições a qualquer momento, bem como encerrar contas envolvidas em atividades abusivas ou fraudulentas.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva para receber meu reembolso?

Seu reembolso será processado assim que recebermos o(s) item(ns) em sua condição original.
O crédito em loja geralmente é emitido dentro de 24 horas. Reembolsos para o método de pagamento original podem levar de 7 a 10 dias úteis para serem processados, ou até 35 dias para clientes fora dos Estados Unidos.

Preciso devolver o produto para receber o reembolso?

Nem sempre. Algumas devoluções podem ser aprovadas com envio de fotos. Aguarde o e-mail de confirmação antes de devolver ou descartar qualquer produto.

Se a devolução for necessária, o(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em sua condição original dentro de 14 dias.

Clientes internacionais podem devolver itens?

Sim, mas os custos de envio são responsabilidade do cliente. A iHerb não fornece etiquetas de devolução para pedidos internacionais.

E se meu cartão tiver expirado ou minha conta estiver fechada?

Entre em contato com sua instituição financeira para solicitar um método alternativo de reembolso.

Por que minha solicitação de reembolso foi negada?

Motivos comuns incluem prazos de devolução expirados, itens usados ou incorretos, ou uso indevido da política. Cada solicitação é analisada individualmente.

Precisa de ajuda?

Se precisar de mais assistência, visite nossa página de Contato.