Devoluções e Reembolsos

O bem-estar tornado fácil, com um processo de devolução simples e sem preocupações.

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Perguntas Frequentes

Processo de devolução em 3 passos simples

Submeta o seu pedido

Inicie sessão na sua conta iHerb e aceda à sua página de Encomendas.
Clique em Reembolsos/Devoluções na encomenda para selecionar o(s) artigo(s) específico(s) que pretende devolver.
Siga as instruções no ecrã para submeter o seu pedido.

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Depois de submeter o seu pedido

Analisaremos o seu pedido e responderemos no prazo de 48 horas. A maioria é aprovada rapidamente, mas alguns poderão levar mais tempo se for necessária uma avaliação manual. Receberá uma atualização por e-mail assim que for tomada uma decisão.

Se o seu pedido for aprovado, poderá receber um e-mail com a etiqueta de devolução e os próximos passos. Tenha em atenção que terá de devolver a sua embalagem no prazo de 14 dias.

As etiquetas de devolução nacionais são gratuitas; as devoluções internacionais não são elegíveis para etiquetas pré-pagas.

Envie o artigo e receba o seu reembolso

O seu reembolso será processado assim que recebermos o(s) artigo(s) na sua condição original. Pode verificar o estado do seu reembolso a qualquer momento na sua página de Encomendas.

Por favor, aguarde 7 a 10 dias úteis para que os reembolsos sejam processados de volta para o seu método de pagamento original. Os reembolsos internacionais podem demorar até 35 dias a aparecer.

Política de devolução da iHerb

Prazo de devolução

Tipo de produto

Prazo (dias)

A maioria dos produtos

Comprados na iHerb.com ou na App

30 dias

Comprados noutras plataformas (Amazon, Walmart, etc.)

30 dias

Produtos da marca iHerb

Comprados na iHerb.com ou na App

90 dias

Comprados noutras plataformas (Amazon, Walmart, etc.)

30 dias

Tipo de produto

Comprados na iHerb.com ou na aplicação

Comprados noutras plataformas (Amazon, Walmart, etc.)

A maioria dos produtos

30 dias

Produtos da marca iHerb

90 dias

30 dias

Visão geral da política de reembolso

Na iHerb, queremos que faça compras com confiança. Se a sua compra não for completamente satisfatória, pode solicitar uma devolução ou substituição dentro do prazo aplicável.

A maioria dos produtos: s devoluções são aceites no prazo de 30 dias a contar do dia em que recebeu a encomenda.
Produtos da marca iHerb: Desfrute de um período de devolução alargado de 90 dias.
Compras feitas noutras plataformas (por exemplo, Amazon, Walmart): Elegíveis para uma janela de devolução de 30 dias.

Por favor, tenha em atenção que a submissão de um pedido de reembolso não garante a aprovação . Cada pedido é avaliado individualmente, e a iHerb reserva o direito de limitar ou recusar pedidos que mostrem sinais de utilização indevida ou abuso. Para obter detalhes completos, visite a nossa Página de Política de Reembolsos.

Devoluções internacionais

A iHerb não fornece etiquetas de devolução para encomendas internacionais.
Os montantes de reembolso podem diferir do total da compra original em virtude dos portes da decolução, das taxas de câmbio e de manuseamentoio ou das taxas alfandegárias.
Algumas encomendas não levantadas ou recusadas são destruídas pelas transportadoras e não podem ser reembolsadas.

Exclusões da política de devoluções

Devoluções não aprovadas

Os artigos devolvidos sem um pedido de reembolso prévio serão recusados e devolvidos ao remetente.

Devoluções por engano

Certifique-se de que faz a devolução do artigo correto — a iHerb não pode ficar com nem fazer a devolução de artigos que nos tenham sido enviados por engano.

Violações da política

A utilização indevida do processo de reembolso pode resultar na suspensão da conta. Os exemplos incluem:

Alegações falsas de não entrega ou defeitos do produto
Envio de pedidos de reembolso duplicados ou excessivos
Devolução de artigos utilizados ou danificados
Envolvimento em estornos fraudulentos
Rejeitar ou não levantar encomendas repetidamente

Podemos emitir avisos, suspender os privilégios de Crédito de Recompensas ou encerrar permanentemente contas que violem as nossas políticas.

Direito de modificar a política

O envio de um pedido de reembolso ou substituição não garante a aprovação. A iHerb reserva-se o direito de limitar, negar ou modificar reembolsos ou substituições a qualquer momento e de fechar contas envolvidas em atividades fraudulentas ou ou abusivas.

Perguntas frequentes

Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?

O seu reembolso será processado assim que recebermos o(s) artigo(s) na sua condição original.
O crédito em loja é normalmente emitido no prazo de 24 horas. Os reembolsos para o seu método de pagamento original podem demorar 7 a 10 dias úteis a serem processados, ou até 35 dias para clientes fora dos Estados Unidos.

Preciso de fazer a devolução do meu produto para obter um reembolso?

Nem sempre. Algumas devoluções podem ser aprovadas com documentação fotográfica. Aguarde o seu e-mail de confirmação de devolução antes de devolver ou eliminar produtos.
Se for necessária uma devolução, o(s) produto(s) têm de ser devolvidos no seu estado original no prazo de 14 dias.

Os clientes internacionais podem fazer a devolução de artigos?

Sim, mas os custos de envio são da responsabilidade do cliente. A iHerb não fornece etiquetas de devolução para devoluções internacionais.

E se o meu cartão tiver expirado ou a minha conta for encerrada?

Contacte a sua instituição financeira para organizar um método de reembolso alternativo.

Por que razão o meu pedido de reembolso foi recusado?

Os motivos comuns incluem períodos de devolução falhados, artigos utilizados ou incorretos ou utilização indevida da política. Cada pedido é avaliado individualmente.

Precisa de ajuda?

Se precisar de mais assistência, visite a nossa página de Contacto .