A iHerb foi classificada como a marca n.º 1 em satisfação do cliente em uma pesquisa on-line publicada pelo Centro de Pesquisas para Distribuição em Hanyang.
A pesquisa pediu aos participantes que analisassem os preços, benefícios, diversidade, qualidade dos produtos, processo de encomenda de produtos, envio e serviços de 70 marcas on-line.
Os resultados demostraram que os principais motivos para comprar produtos diretamente da iHerb em comparação com outros canais de compras foram 'preços mais baixos' (62%), 'produtos de melhor qualidade' (23%) e 'diversidade de produtos' (53%).
Um dos motivos apresentados para recomendar a iHerb foi que clientes podem comprar produtos naturais saudáveis de alta qualidade a preços baixos. Os itens mais comprados na iHerb pelos participantes da pesquisa foram produtos de saúde, alimentos e artigos domésticos. Verificou-se que a parte mais satisfatória da experiência de compra na iHerb foi a conveniência nos preços e nas formas de pagamento.
Para comemorar os resultados positivos da pesquisa, a iHerb ofereceu aos clientes dos países participantes uma promoção exclusiva em todo o site, bem como frete gratuito.
"Esta promoção é para expressar nossa gratidão aos clientes coreanos que recomendaram a iHerb como uma marca de primeira linha em satisfação do cliente", disse Steve Cho, CMO da iHerb. “É nossa responsabilidade fornecer serviços além das expectativas dos clientes”, ele continuou, "A iHerb devolveu mais de US$ 5 milhões a clientes coreanos por meio de seus programas de Recompensas e indicações. Continuaremos nos esforçando para fornecer uma variedade de promoções e agregar ainda mais valor a produtos de alta qualidade em um ambiente de compras conveniente."
A iHerb cresceu exponencialmente desde sua fundação em 1996, agora fornecendo mais de 1.200 marcas e 30.000 produtos a clientes em mais de 150 países. O compromisso da iHerb em fornecer produtos frescos de qualidade é razão suficiente para torná-la sua escolha número um.
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